Reklamácie

Chcem reklamovať tovar, alebo doručenie tovaru. Čo mám urobiť?

Prosíme Vás, NAPÍŠTE NÁM REKLAMAČNÝ MAIL na adresu: reklamacie@hop.sk.

Čo mám napísať do reklamačného mailu?

Reklamačný mail musí obsahovať tieto údaje:

Meno a prezvisko:
Telefón:
E-mail:
Ulica:
Mesto a PSČ:
Dátum kedy Vám bol doručený tovar:
Výrobca:
Typ výrobku (model):
Výrobné číslo (IMEI, seriové,...):
Daňový doklad číslo:
Číslo objednávky (ak existuje):
Predmet reklamácie: ( Pri reklamácií výrobku, opíšte závadu. Pri reklamácií služby doručenia tovaru, opíšte problémy z doručením tovaru. )

Ako rýchlo dostanem odpoveď na reklamačný mail?

Oddelenie reklamácií, Vás bude počas pracovných dní kontaktovať do 24 hodín na Váš email ohľadom daľšieho postupu reklamácie.

Ako prebehne reklamácia môjho tovaru? Budem potrebovať záručný list?

Pošleme Vám emailom adresu autorizovaného servisného stredika, ktoré je najblišie k Vášmu bydlisku.
 
Väčšina výrobcov v súčastnosti nepožaduje pri reklamácií overený záručný list.

Stačí doklad o zakúpení.

V prípade, že servisné stredisko bude žiadať overený záručný list, tak nám záručný list zašlete poštou na overenie a overený záručný list Vám pošleme poštou späť.

Ako a kde pošlem reklamovaný tovar?

Servisné stredisko rozhodne, či pošlete tovar do servisného strediska, alebo príde servisný technik k Vám domov. Vyjadrenie o tom, či príde servisný technik k Vám domov, alebo pošlete tovar do servisného strediska dostanete v odpovedi na reklamačný mail.

Väčšinou je potrebné tovar zaslať do servisného strediska.

V takom prípade doručíte tovar na vlastné náklady ( najlepšie poštou ako poistenú zásielku ) na určenú adresu autorizovaného servisného strediska spolu s popisom závady, záručným listom ak bude vyžadovaný a dokladom o kúpe.
 
V prípade zaslania tovaru určeného na reklamáciu do sídla našej firmy dôjde iba k predĺženiu doby vybavenia reklamácie z dôvodu dodatočnej prepravy.

Reklamačný poriadok

1. Všeobecné ustanovenia a vymedzenie pojmov

Tento reklamačný poriadok bol spracovaný podľa Občianského zákonníka v znení neskorších predpisov (ďalej len „Zákon“) a vzťahuje sa na spotrebný tovar (ďalej len „Tovar“), u ktorého sú v záručnej dobe uplatňované práva kupujúceho z odpovednosti za chyby (ďalej len „Reklamácie“).
„Predávajúci“ je spoločnosť HOP-SK s.r.o. so sídlom: 29.augusta 68, Levice, 934 01, IČO: 36733466, IČ DPH: SK 2022321752. Spoločnosť je zapísaná v obchodnom registri Okresného súdu Nitra. Odiel: Sro, vložka číslo: 19374/N.
„Kupujúci“ fyzická alebo právnická osoba, ktorá vstúpila do obchodného vzťahu so spoločnosťou HOP-SK s.r.o.
„Tovar“ – produkty alebo služby, ktoré sa nachádzajú na internetových stránkach , ktoré prevádzkuje spoločnosť spoločnosť HOP-SK s.r.o.

2. Záručné podmienky

Kupujúci je povinný prehliadnuť tovar bezprostredne po jeho prevzatí. Ak Tovar vykazuje zjavné chyby, t.j. najmä ak je Tovar Kupujúcemu predaný v poškodenom transportnom obale, je Kupujúci povinný vyhotoviť záznam o poškodení za prítomnosti dopravcu a kupujúci je oprávnený Tovar neprevzať. V takom prípade zostáva zachovaný nárok Kupujúceho na poskytnutie riadneho plnenia Predávajúceho alebo na vrátenie kúpnej ceny podľa zvolenia Kupujúceho.
Reklamácie mechanického poškodenia výrobku, ktoré nebolo zjavné pri prevzatí zásielky, je nutné uplatniť okamžite po prevzatí zásielky. Neskoršie reklamácie mechanického poškodenia výrobku už nieje možné uznať. Pred prvým použitím je kupujúci povinný preštudovať si záručné podmienky vrátane slovenského/českého návodu na obsluhu a následne sa týmito informáciami dôsledne riadiť.
V prípade, že sa po prevzatí Tovaru Kupujúcim vyskytnú v záručnej dobe chyby Tovaru, môže Kupujúci uplatniť svoju oprávnenú Reklamáciu.
Dĺžka záručnej doby sa riadi platnými ustanoveniami Zákona, trvá teda 24 mesiacov a plynie odo dňa prevzatia tovaru a potvrdenia potrebných dokumentov súvisiacich s tovarom oprávnenou osobou, s výnimkami stanovenými Zákonom.
Kupujúci je oprávnený odstúpiť od zmluvy vo všetkých prípadoch stanovených Zákonom. Odstúpenie je voči Predávajúcemu účinné od okamihu, keď je mu doručené písomné prehlásenie Kupujúceho o odstúpení od zmluvy. V prípade odstúpenia od zmluvy, sa zmluva od počiatku ruší a zmluvné strany sú povinné vrátiť všetko, čo si na jej základe poskytli.
Záručný list potvrdzuje predávajúci po zaslaní záručného listu kupujúcim poštou na adresu predávajúceho. Potvrdený záručný list zašle predávajúci naspäť kupujúcemu poštou.

3. Vybavenie reklamácie

Reklamácia sa uplatňuje v sídle Predávajúceho, to neplatí, ak je na vykonanie opravy určená iný podnikateľský subjekt / servisné stredisko /.
V prípade, že Kupujúci využije svoje právo a vyžaduje odstránenie poruchy Tovaru opravou a v záručnom liste, je pre účely záručných opráv Tovaru určený iný subjekt ako Predajca, ktorého miesto podnikania je v rovnakom mieste ako v prípade Predávajúceho alebo v mieste pre Kupujúceho bližšom, uplatní Kupujúci právo na záručnú opravu u subjektu uvedeného v záručnom liste.
Ďalej je Kupujúci oprávnený vyžadovať záručnú opravu v autorizovaných servisných strediskách, ktorých zoznam je priložený v dokumentácii k Tovaru, prípadne ich oznámi Predávajúci na požiadanie Kupujúceho.
Reklamácie vrátane odstránenia poruchy musia byť vybavené bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia Reklamácie, pokiaľ sa Predávajúci s Kupujúcim nedohodnú na dlhšej lehote. Po uplynutí tejto lehoty sa Kupujúcemu priznávajú rovnaké práva, ako by šlo o neodstrániteľnú chybu.
V situácii, keď je Tovar potrebné zaslať Predávajúcemu alebo servisnému stredisku, koná Kupujúci tak, aby bol Tovar zabalený do vhodného obalu, ktorý Tovar dostatočne ochráni a vyhovuje nárokom na prepravu krehkého Tovaru a označí zásielku príslušnými symbolmi.
Kupujúci doručí Tovar predávajúcemu, alebo do autorizovaného servisného strediska na vlastné náklady.
Servisné stredisko po ukončení reklamačného konania informuje kupujúceho telefonicky o spôsobe vybavenia reklamácie a zároveň ho vyzve k prevzatiu opraveného Tovaru a reklamačného protokolu.
Pri akejkoľvek návšteve servisného technika u Kupujúceho je potrebné, aby bol vyhotovený protokol o zistených poruchách a forme ich odstránenia. Bez takéhoto protokolu nie je návšteva servisného technika braná do úvahy.
Nárok na uplatnenie záruky zaniká v prípade neodbornej montáže alebo neodborného uvedenia Tovaru do prevádzky, rovnako ako pri neodbornej manipulácii s Tovarom.

4. Záverečné ustanovenia

V prípade akejkoľvek reklamácie informuje Kupujúci Predávajúceho o uplatnení reklamácie a dohodne sa s ním na najvhodnejšej forme reklamačného postupu.
Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť 01.07.2007. Zmeny reklamačného poriadku vyhradené